ONJN verifică anularea câștigurilor în cazinourile online

O altă problemă ridicată de jucători este închiderea conturilor cu sloturi pozitive din cauza inactivității. Chiar dacă ai bani în cont, te poți trezi cu contul blocat și banii confiscați, din cauza inactivității pe perioada unui an.

Autoritățile vor lua toate aceste aspecte sesizate în serios și vor verifica dacă operatorii online iau decizii motivate sau abuzive. În acest articol poți citi despre acțiunile ONJN și cum poți să sesizezi o nedreptate.

Anularea câștigurilor și închiderea conturilor

În ultima perioadă, Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc a observat o creștere a numărului de plângeri și sesizări care vizau următoarele chestiuni:

Ca urmare a acestor reclamații, ONJN a demarat o acțiune de verificare a modului în care operatorii de jocuri de noroc online au gestionat anularea câștigurilor și închiderea conturilor. În acest sens, instituția a lansat un canal dedicat de colectare a sesizărilor, valabil pentru o perioadă de două luni.

Este sau nu abuzivă închiderea conturilor?

Deși organizatorii de jocuri de noroc pot invoca reglementări legale pentru anularea câștigurilor sau închiderea conturilor, cum ar fi măsuri împotriva spălării banilor sau fraudei, simpla invocare a termenilor și condițiilor nu este suficientă.

Aceste reglementări trebuie aplicate corect și de bună-credință. ONJN își rezervă dreptul de a analiza și de a considera abuzive anumite practici. Dacă, în urma verificărilor, se constată abuzuri, vor fi aplicate sancțiunile legale, inclusiv suspendarea licenței de operare a operatorilor de jocuri de noroc.

Ce prevede legea despre închiderea contului

Conform HG 111/2016, art. 113, organizatorul de jocuri de noroc poate suspenda sau închide contul unui jucător pentru încălcarea legii sau a regulamentului, informându-l imediat. Decizia trebuie justificată și trimisă ONJN, în termen de 3 zile.

La închiderea contului din motive neimputabile jucătorului, acesta va primi soldul în maxim 10 zile lucrătoare, fără taxe suplimentare. Dacă contul bancar al jucătorului nu este valid, acesta va fi informat să solicite restituirea sumelor în termen de un an.

Dacă nu răspunde sau nu furnizează un cont valid, soldul va fi trimis la bugetul de stat. Conturile inactive un an vor fi tratate similar.

Organizatorul de jocuri de noroc la distanță poate proceda la suspendarea sau închiderea contului de joc al unui jucător, cu înștiințarea imediată a acestuia, în două situații distincte:

Dacă nu a fost înregistrată nicio tranzacție în contul de joc al unui jucător pe o perioadă de un an, organizatorul de jocuri de noroc remite soldul din acel cont de joc în contul de plată al jucătorului, în termenul prevăzut la alin (4).

În cazul în care contul de plată al jucătorului nu mai este valid, organizatorul de jocuri de noroc remite soldul din acel cont către bugetul de stat al României, după informarea prealabilă a jucătorului şi a ONJN, conform alin. (5), până cel mai târziu la data de 25 a lunii următoare celei în care fondurile au fost reținute.

Cum faci o plângere online

Jucătorii care se află în astfel de situații pot trimite sesizări la adresa de email:  anularecont@onjn.gov.ro, o adresă pe care se strâng informații, nu este un canal de petiții oficial. ONJN înregistrează și petiții, dar acestea trebuie să fie documentate și argumentate pentru a putea fi soluționate.

Ce trebuie să conțină o petiție?

Unde se depune o petiție?

Este mult mai eficient să te adresezi autorităților de control și reglementare decât să lași comentarii pe rețelele de socializare, cu speranța că cineva le va vedea și se va sesiza din oficiu. Acum sesizările au șanse reale să fie soluționate.